K-ruoka.fi kotiinkuljetuskysely

K-ruoka.fi kotiinkuljetuskysely

Kiitos osallistumisesta k-ruoka.fi verkkokaupan kotiinkuljetuskyselyyn. Tarkoituksemme on selvittää kuinka hyvin kuljettajamme toimivat asiakaspalvelukonseptimme mukaisesti. Pyydämme sinua tutustumaan ennen toimitusta tutkimuksessa kysyttäviin asioihin, jotta voit havainnoida kuinka kuljettaja toimii. Kiinnitäthän huomiota erityisesti lihavoidulla tekstillä oleviin kysymyksiin. Varsinainen vastaaminen kyselyyn tapahtuu vastauslomakkeelta, jonne pääset samasta sähköpostiviestistä kuin tähän materiaaliin. Kiitos vastauksistasi jo etukäteen!

Saitko toimitusta edeltävänä iltana tai toimituspäivän aamuna tekstiviestin, jossa kerrottiin tarkempi toimitusaika?

• Kyllä, sain toimitusajan tarkentavan viestin
• En, viestiä ei tullut

Saitko toimituksesi lähestyessä tekstiviestillä seurantalinkin, josta pääsi karttanäkymään seuraamaan toimituksen saapumista, ja kuinka paljon ennen toimitusta viesti tuli?

• Sain viestin yli 10 minuuttia ennen kuin toimitus saapui
• Sain viestin noin 5-10 minuuttia ennen kuin toimitus saapui
• Sain viestin 1-4 minuuttia ennen kuin toimitus saapui
• Viesti saapui, kun auto oli jo pihassa
• Viesti saapui, kun tilaus oli jo toimitettu
• En saanut seurantalinkkiä sisältävää viestiä

Tuliko toimitus tarkennetun toimitusajan mukaisesti?

• Kyllä, toimitus tuli tarkennetun toimitusajan sisällä
• Ei, toimitus tuli ennen tarkennettua toimitusaikaa
• Ei, toimitus tuli tarkennetun toimitusajan jälkeen
• En saanut tarkennettua toimitusaikaa etukäteen

Soittiko kuljettaja ja kysyi voiko toimituksen tuoda aiemmin tai kertoi olevansa myöhässä? (Mikäli kuljetus oli aikaisessa ja kuljettaja oli mahdollisesti yrittänyt soittaa, mutta et itse päässyt vastaamaan valitse kohta ”Ei,..”)

• Kyllä, kuljettaja soitti muuttuneesta toimitusajasta
• Kuljettaja lähetti tekstiviestin muuttuneesta toimitusajasta
• Ei, kuljettaja ei ollut yhteydessä ennen saapumistaan

Jos toimitus ei tullut tarkennetun toimitusajan mukaisesti, tuliko se kuitenkin alkuperäisen valitsemasi toimitusaikaikkunan sisällä?

• Kyllä
• Ei, toimitus tuli ennen kuin valitsemani toimitusaikaikkuna alkoi
• Ei, toimitus myöhästyi valitsemastani toimitusaikaikkunasta

Kuljettajan toiminta ovella

Tervehtikö kuljettaja sinua ovella?

• Kyllä
• Ei
• En osaa sanoa

Kertoiko kuljettaja, että on tuomassa ruokaa ja mistä kaupasta?

• Kyllä, kuljettaja kertoi tuovansa ruokaa sekä kaupan, josta tilaus on tehty
• Osittain, kuljettaja kertoi tuovansa ruokaa, muttei kertonut kauppaa
• Osittain, kuljettaja ei kertonut mitä tuo, mutta kertoi kaupan nimen
• Ei, kuljettaja ei kertonut tuovansa ruokaa eikä mistä se on tulossa
• En osaa sanoa

Kysyikö kuljettaja, mihin voi laittaa toimittamansa laatikot?

• Kyllä, kuljettaja jätti toimituksen ilmoittamaani paikkaan
• Ei, kuljettaja jätti toimituksen oven eteen kysymättä mitään
• En osaa sanoa

Jos tilauksessasi oli puutteita tai korvauksia, kävikö kuljettaja ne läpi kanssasi?

• Kyllä, kuljettaja kävi läpi puutteet ja korvaukset
• Osittain. Kuljettaja sanoi, että puutteita ja korvauksia on, mutta ei käynyt niitä tarkemmin läpi
• Ei, kuljettaja ei maininnut puutteista ja korvauksista mitään
• Tilauksessani ei ollut puutteita tai korvauksia
• En osaa sanoa

Jos tilauksessasi oli korvattuja tuotteita, joita et halunnut, ottiko kuski tuotteet vastaan? (Vastaa vain, jos tilauksessasi oli tällainen tuote ja olit sitä kuskille antamassa)

• Kyllä
• Ei
• En tiennyt, että korvatuista tuotteista voi kieltäytyä

Muistiko kuljettaja antaa sinulle kaikki tilauksen sisältämät pakkaukset (laatikot, pakasteet, yrtit) käyntinsä yhteydessä?

• Kyllä
• Ei, kuljettaja unohti antaa tilaukseeni kuuluvia pakkauksia (Kerro, mitä kuljettaja unohti antaa ja saitko unohtuneet pakkaukset lopulta)

Jos maksoit ostoksesi toimituksen yhteydessä maksupäätteellä, näyttikö kuljettaja summan täsmäävän kuitin loppusumman kanssa? (ohita kysymys, jos maksoit ostoksesi etukäteen verkkomaksuna)

• Kyllä, kuljettaja kertoi ja näytti selkeästi kuitin loppusumman
• Ei

Hyvästelikö kuljettaja ja toivotti hyvää päivän jatkoa/viikonloppua?

• Kuljettaja hyvästeli ja toivotti hyvää päivän jatkoa/viikonloppua
• Kuljettaja hyvästeli mutta ei toivottanut hyvää päivän jatkoa/viikonloppua
• Kuljettaja ei hyvästellyt mutta toivotti hyvää päivän jatkoa/viikonloppua
• Kuljettaja ei hyvästellyt eikä toivottanut hyvää päivän jatkoa/viikonloppua
• En osaa sanoa

Oliko kuljettajalla maski?

• Kyllä
• Ei
• En osaa sanoa

Pitikö kuljettaja mielestäsi riittävää etäisyyttä huomioiden päällä olevan pandemian?

• Kyllä
• Ei
• En osaa sanoa

Saitko lopuksi tekstiviestillä linkin toimituksen arvosteluun tähtiluokituksella?

• Kyllä
• En