Kysymyksiä ja vastauksia K-Ruoka-verkkokaupasta

Kysymyksiä ja vastauksia K-Ruoka-verkkokaupasta

Päivitetty 5.12.2023

Jos et löydä vastausta kysymykseesi, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Kuulemme mielellämme myös palautettasi.

Lue myös verkkokaupan ajankohtaisista asioista ›

VerkkokauppaanButton

K-Tunnus ja K-Ruoka-palveluun kirjautuminen
Mikä on K-Tunnus ja miksi minun kannattaa luoda K-Tunnus sekä kirjautua?
Miten luon K-Tunnuksen?
Miksi en pysty luomaan K-Tunnusta tai kirjautumaan?
Haluan vaihtaa salasanani tai asettaa tunnukselleni salasanan, mitä teen?
Olen rekisteröitynyt, mutta en muista mitä sähköpostiosoitetta olen käyttänyt?
Miten voin muokata K-Tunnukseni tietoja?
Miksi minun kannattaa liittää Plussa-jäsenyyteni K-Tunnukseeni?
En onnistunut vahvistamaan Plussa-jäsenyyttäni, mikä neuvoksi?
Mistä löydän Plussa-korttini numeron?
Miksi palvelu ei hyväksy Plussa-korttiani?
Ostosten tekeminen
Miten teen ostoksia?
Miksi minun pitää verkkokauppaostoksilla valita kauppa?
Miten tiedän, että kauppa on vastaanottanut tilaukseni?
Varataanko tuotteet minulle, kun lähetän tilauksen?
Mitä tarkoittaa tuotteiden korvaaminen?
Miten sallin yksittäisten tuotteiden korvaamisen?
Onko tilaukselle minimimäärää?
Saanko Plussa-edut ja -pisteet verkkokauppaostoksista?
Mitä ostoslistat ovat ja miten voin tehdä niitä?
Voinko tilata lahjakortteja verkkokaupasta?
Voinko tilata verkkokaupasta alkoholi- ja tupakkatuotteita?
Miten voin lähettää kaupalle tuotetoiveen?
Voinko tilata yritysasiakkaana verkkokaupasta?
Voinko tilata verkkokaupan tuotteita puhelimitse?
Tilauksen maksaminen
Mitä verkkokaupasta tilaaminen maksaa?
Mitkä ovat palvelussa hyväksytyt maksutavat?
Mitä laskutus-maksutapa tarkoittaa?
Minulla on credit-debit-yhdistelmäkortti. Miten saan valittua debit-puolen?
Mikä on vahva tunnistautuminen?
Veloitetaanko vahvasta tunnistautumisesta jotain?
Ostoskorini summa oli tilatessa eri kuin lopullinen maksamani summa, miksi?
Tilauksen muokkaaminen ja peruminen
Voinko muokata tilaustani vielä lähettämisen jälkikäteen?
Olen tehnyt tilauksen K-Ruoka-sovelluksella. Voinko muokata sitä?
Mitä tietoja voin muokata jo tekemässäni tilauksessa?
Miksi en voinut enää muokata tilaustani, vaikka muokkausaikaa on jäljellä?
Tilauksen muokkausaika on jo mennyt. Voinko silti lisätä tuotteita tilaukselleni?
Voinko perua tilauksen?
En löydä tilausta tilaushistoriastani. Mitä teen? 
Tilauksen keräily
Mistä tilaukseni kerätään ja toimitetaan?
Miten tilaamieni tuotteiden tuoreus ja laatu varmistetaan?
Minkälaiset päiväykset tuotteissa on?
Mikä on pakkausmateriaalimaksu?
Voinko saada ostokset pahvilaatikoiden sijaan muovikasseihin?
Miksi en saanut tilaamaani tuotetta?
Kotiinkuljetus
Voinko tilata ostokset muuhun kuin kotiosoitteeseeni?
Miten tilaamani pakasteet pysyvät jäässä?
Mitä minun tulisi huomioida ottaessani vastaan toimitusta?
Mitä jos olen sairaana ja kenenkään ei ole mahdollista ottaa kotiinkuljetusta henkilökohtaisesti vastaan?
Voinko palauttaa verkkokaupan pahvilaatikot?
Voinko palauttaa pantilliset pullot toimituksen yhteydessä?
Kotiinkuljetukseni ei ole saapunut, minne otan yhteyttä?
Noutopalvelu
Missä kauppani noutopiste sijaitsee? 
Voinko noutaa ostokseni milloin vain noutoajan puitteissa?
Voiko joku muu henkilö noutaa ostokset puolestani?
Reklamaatio ja hyvitys
Voinko palauttaa tai vaihtaa verkkokaupasta ostamani tuotteen K-kauppaan?
Olen saanut väärän tuotteen tai tilauksestani puuttuu tuote. Mitä teen?
Tekniset kysymykset ja tietoturva
Onko ostaminen verkosta turvallista?
Miten verkkomaksamisen turvallisuus on varmennettu?
Kenen vastuulla vahva tunnistautuminen on?
Teen tilaukseni yhteiskäytössä olevalta koneelta. Kuinka varmistan, ettei seuraava käyttäjä pääse tietoihini?
Epäilen käyttäjätunnukseni ja salasanani joutuneen vääriin käsiin, miten saan suljettua käyttäjätunnukseni?
Mitä palvelu vaatii selaimelta ja laitteelta toimiakseen?
Palautteen antaminen ja yhteydenotto
Mihin voin olla yhteydessä verkkokauppaan liittyvissä asioissa?