Kysymyksiä ja vastauksia K-Ruoka-verkkokaupasta

• Kirjautuaksesi K-Ruoka-palveluun, tarvitset K-Tunnuksen. K-Tunnus on henkilökohtainen käyttäjätunnuksesi Keskon digitaalisiin palveluihin: Plussa.fi, K-Ruoka.fi, K-Ruoka-sovellus, K-Citymarket.fi, K-Rauta.fi ja K-Lataus.fi.

• Kun liität K-Tunnukseesi myös Plussa-jäsenyytesi, varmistat parhaan asiointikokemuksen ja laajimmat ominaisuudet.

• Kirjautumisesta on monia hyötyjä. Voit muun muassa…

1. tallentaa usein käyttämäsi kaupat suosikeiksi, jotta löydät ne nopeammin ja saat K-Ruoka-sovelluksessa kaupan ilmoitukset

2. lisätä reseptit, joista pidät tai joita haluat kokeilla suosikeiksi, jotta löydät nekin nopeammin

3. näet sinulle kohdennettuja etuja, osuvampia tuotesuosituksia ja tuotehaun hakutuloksia

4. luoda ja tallentaa ostoslistoja (vaikkapa yhdessä koko perheesi kanssa) ja lisätä niitä ostoskoriin

5. voit aloittaa ostosten tekemisen vaikka linja-autossa puhelimella ja viimeistellä tilauksen kotona tietokoneella

6. muokata jo lähetettyä tilaustasi K-Ruoka.fi:ssä tai K-Ruoka-sovelluksessa

7. näet tilaushistoriassasi kaikki aiemmat tilauksesi, joita voit myös kopioida uuden tilauksen pohjaksi

• Lisätietoa K-Tunnuksesta löydät täältä.

• Luot K-Tunnuksen helposti valitsemalla sivun ylälaidasta “Kirjaudu” ja avautuvasta näkymästä “Luo K-Tunnus". Syötettyäsi sähköpostiosoitteesi sille varattuun kenttään, lähetämme sinulle kertakäyttöisen vahvistuskoodin, jolla voit kirjautua sisään.

• Jos sinulla on jo K-Tunnus, saat sähköpostiisi kertakäyttöisen salasanan.

• Jos sinulla on käytössä mainokset estävä selainlaajennos, kokeile kytkeä se pois päältä.

• Salli myös kolmannen osapuolen evästeet selaimesi asetuksista sekä ponnahdusikkunat.

• Verkkosivu toimii parhaiten Chrome, Firefox, Safari ja Microsoft Edge -selaimilla.

• Voit tilata uuden salasanan K-Tunnuksellesi kirjautumisikkunan kautta valitsemalla ”kirjaudu salasanalla” ja ”aseta uusi salasana”. Tarvitsemme salasanan vaihtamiseen vain saman sähköpostiosoitteen, jonka olet antanut K-Tunnuksen luomisen yhteydessä.

• Sinulle lähetetään antamaasi sähköpostiin kertakäyttöinen salasana, jos kyseisellä sähköpostilla on olemassa K-Tunnus. Kun olet syöttänyt kertakäyttöisen salasanan, pääset kirjautumaan sisälle K-Tunnukseesi ja voit asettaa itsellesi uuden salasanan.

• Voit kokeilla eri sähköpostejasi kirjoittamalla ne kirjautumisikkunaan.

• Jos yrität kirjautua sisään sähköpostiosoitteella, jolla ei ole vielä K-Tunnusta, pyydämme sinua hyväksymään K-Tunnuksen käyttöehdot.

• Jos sähköpostiosoitteella on jo K-Tunnus, saat sähköpostiisi kertakäyttöisen salasanan. Kun olet syöttänyt kertakäyttöisen salasanan, pääset kirjautumaan sisälle K-Tunnukseesi ja voit halutessasi asettaa itsellesi uuden salasanan.

• Tällä hetkellä voit muokata sähköpostiosoitettasi ja salasanaasi osoitteessa Plussa.fi.

• Huomaathan, että K-Tunnuksen muutokset tulevat voimaan K-Ruoka-palvelussa vasta kirjautuessasi uudelleen sisään.

• Saat käyttöösi laajat sinulle suunnatut ja ostamista helpottavat ominaisuudet, jos olet vahvistanut Plussa-jäsenyytesi pankkitunnuksillasi tai mobiilitunnisteella. Näitä ovat mm. ostohistoriaasi perustuva älykäs ostoslista, ostohistoriaasi perustuva tuotehaku, omat ostoslistat, suosikkikaupat ja -reseptit.

• Voit myös liittää K-Tunnuksen pelkällä Plussa-kortin numerolla, jolloin näet K-Ruoka-palvelussa omat etusi.

• Jos vahva tunnistautuminen epäonnistui liittämään Plussa-jäsenyyttäsi K-Tunnukseesi, voit olla yhteydessä Plussan asiakaspalveluun. Asiakasneuvojamme voivat vahvistaa liitoksen, jos esimerkiksi nimi- tai osoitetietosi ovat muuttuneet.

• Voit myös liittää K-Tunnuksen pelkällä Plussa-kortin numerolla, jolloin näet K-Ruoka-palvelussa omat etusi.

• Löydät Plussa-korttisi numeron Plussa-korttisi etupuolelta, osoitteesta Plussa.fi tai K-Ruoka-sovelluksesta Sinä–kohdasta.

• Jos käytössäsi on Plussa-ominaisuudella varustettu maksukortti, löydät Plussa-kortin numeron maksukortin kääntöpuolelta.

• Numero alkaa sarjalla 703240.

• Palvelu hyväksyy Plussa-kortin numeron, kun K-Tunnuksesi nimitiedot täsmäävät Plussa-kortissa olevan nimesi kanssa.

• Voit muuttaa korttisi nimitietoja olemalla yhteydessä Plussan asiakaspalveluun ja K-Tunnuksesi nimitietoja osoitteessa Plussa.fi. Huomioithan, että muutokset tulevat voimaan vasta kirjautuessasi uudelleen sisään verkkokauppaan.

• Aloita kirjautumalla sisään K-Tunnuksellasi voit myös tehdä ostoksia ilman kirjautumista. Valitse seuraavaksi kauppa, josta haluat ostoksesi noutaa tai joka toimittaa ostoksesi haluamaasi osoitteeseen. Voit valita toimitustavan ja -ajan heti aluksi, tai ostosten keräämisen jälkeen.

• Tuotteiden lopullinen hinta määräytyy toimituspäivän hintojen mukaan. Valittuasi toimitusajan, näytämme sinulle valitsemasi toimituspäivän (tällä hetkellä tiedossa olevat) hinnat.

• Lisää ostoskoriisi haluamasi tuotteet, valitse saammeko korvata tuotteen sen ollessa tilapäisesti loppu ja anna lisäohjeita keräämiseen ja korvaamiseen tuotteen kommenttikentässä.

1. Voit hakea tuotteita nimellä tuotehausta tai selata valikoimaa Tuoteryhmät-valikosta. Muista hyödyntää myös Kaupan parhaat ja Ajankohtaista -otsikoiden alta löytyviä tuotekokoelmia.

2. Klikkaamalla tuotteen kuvaa tai nimeä näet tuotteesta lisätietoja, esimerkiksi ravintosisällön ja mahdollisen kampanjan tarkemmat tiedot.

3. Huomaathan, että osa tuotteista tilataan kpl ja osa kg -määrän mukaan. Joissain tuotteissa, kuten kokonaisissa kaloissa, kokohaitari voi olla suuri ja kaupalle saapuvat erät voivat vaihdella merkittävästi. Voit halutessasi kirjoittaa koosta toiveen tuotteen kommenttikenttään ja antaa kerääjälle lisäohjeita.

• Täydennä lopuksi muut tiedot, kuten mahdollinen viesti kaupalle ja kotiinkuljetuksissa kuljettajalle, yhteystietosi ja maksutapa. Tarkista tilauksen tiedot ja lähetä se. Kirjautumalla sisään voit muokata tilaustasi niin monta kertaa kuin haluat, kunnes muokkausaika loppuu.

• Voit lukea tarkemmat ohjeet tilaamisesta täältä.

• K-Ruoka-verkkokauppa näyttää aina valitun K-ruokakaupan valikoiman ja hinnat. Ostoksesi keräillään ja toimitetaan valitusta kaupasta. Kaupoilla on tietyt toimitusalueet, joihin ostoksia voidaan toimittaa.

• K-ruokakauppojen valikoimat sekä toimitusajat ja toimituspäivät vaihtelevat kaupoittain.

• Kauppavalinta kerrotaan näkymän ylälaidassa. Voit halutessasi vaihtaa tarkastelemaasi kauppaa Kaupat-valikosta. Valikosta näet myös kauppojen tarjoamat toimitustavat ja pääset linkin kautta katsomaan kaupan tarkempia tietoja, kuten aukioloaikoja, yhteystiedot tai saatavilla olevat palvelut.

• Kaupoille on määritelty tietyt toimitusalueet, joihin kaupat toimittavat.

• Kun teet tilauksesi kirjautuneena, löydät tilauksesi tilaushistoriasta K-Ruoka.fi:ssä ja K-Ruoka-sovelluksessa.

• Saat myös tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos vahvistusta ei näy, kannattaa ensimmäiseksi tarkistaa roskapostikansio.

• Jos tilausta ei näy tilaushistoriassa, etkä ole saanut sähköpostiisi tilausvahvistusta, kauppa ei todennäköisesti ole vastaanottanut tilaustasi. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme tarkistaa tilanteen.

• Ei, tuotteita ei varata tilauksen yhteydessä. Tilauksesi kerätään toimituspäivänä suoraan kaupan hyllystä ja tuotteiden saatavuus riippuu keräyshetken hyllytilanteesta.

• Jos haluat varmistaa tietyn tuotteen saatavuuden, voit olla yhteydessä verkkokauppaasi ja kysyä voisiko yksittäisen tuotteen varata sinulle. Puhelinnumeron löydät kaupan tiedoista, ”Yhteystiedot” -kohdasta.

• Keräyshetkellä tuote on voinut päästä loppumaan tai valikoimassa voi olla hetkellisiä puutteita, jonka vuoksi joitain tuotteita voidaan joutua korvaamaan. Korvaamme tuotteen vastaavalla vain jos se on päässyt loppumaan tai tuotteella on liian lyhyt päiväys.

• Suosittelemme sallimaan mahdollisimman monen tuotteen korvaamisen ja halutessa antamaan lisäohjeita korvaamiseen tuotteen kommenttikentässä.

• Laktoosittomuuden ja gluteenittomuuden huomioimme korvauksissa ilman erityismainintaa.

• Jos tuotteelle ei löydy korvaavaa vaihtoehtoa, jätämme sen puutteeksi.

• Kun tilauksesi on kerätty, näet mahdolliset tuotekorvaukset ja -puutteet tilaushistoriassa. Tilaukset kerätään pääsääntöisesti toimituspäivänä.

• Korvatuilla tuotteilla on palautusoikeus tilausta vastaanottaessa. Jos et ole tyytyväinen korvattuun tuotteeseen, voit palauttaa tuotteen toimituksen yhteydessä kuljettajalle ja pyytää siitä hyvitystä. Hyvitys- ja palautuskäytännöt ovat kauppakohtaisia, olethan tarvittaessa yhteydessä omaan verkkokauppaasi lisätietoja varten.

• Oletuksena on, että kaikki tuotteet saa tarvittaessa korvata. Jos haluat muuttaa tätä, poista ostoskorista valinta "Kaikki tuotteet saa korvata". Tämän jälkeen voit määrittää ostoskorissa tuotekohtaisesti rastin ruutuun tuotteille, jotka saa tarvittaessa korvata vastaavalla.

• Tuotteen kommenttikentässä voit tarkentaa toiveitasi mahdollisen korvaamisen varalle.

• Tilauksille tai toimituksille ei ole euro- tai kappalemääräistä minimimäärää.

• Kyllä, jos olet lisännyt tilaustietoihin aktiivisen Plussa-korttisi numeron.

• Huomaathan, että edun pitää olla voimassa toimituspäivänä valitsemassasi myymälässä, jotta saat tuotteen etuhinnalla. Tämä koskee myös henkilökohtaisia, viikoittain vaihtuvia, OmaPlussa-etuja.

• Market Pay maksupalvelu mahdollistaa Plussa-rahalla maksamisen verkkokaupassa.

• Tallentamalla usein tekemäsi ostokset ostoslistoiksi voit tehdä tilauksen jatkossa entistä vaivattomammin. Tallenna omiksi listoiksi esimerkiksi suosikkireseptisi raaka-aineet tai viikonloppuaamiaisen tarpeet. Listan tuotteet saat lisättyä verkko-ostoksia tehdessäsi koriin yhdellä painalluksella.

• Näin teet ostoslistan K-Ruoka.fi:ssä;

  1. Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin.

  2. Tallenna korin sisältö ostoslistaksi korin yläkulmasta kolmen pisteen kautta.

  3. Nimeä lista kuvaavasti, jotta tunnistat sen jatkossa.

  4. Voit nyt käyttää listaa ostosten tekemisen apuna. Löydät tallennetut listat kokoelmien kautta Ostoslistat-kohdasta, ja voit lisätä listan tuotteet ostoskoriin kätevästi Lisää ostoskoriin -painikkeella.

• Näin teet ostoslistan K-Ruoka-sovelluksessa;

  1. Sovelluksen kohdassa ”Ostoslistat” valitse ”Luo uusi lista” ja nimeä lista.

  2. Voit lisätä tuotteita listan sisällä tai muualla sovelluksessa painamalla tuotteen kohdalla sinistä ostoslista-kuvaketta.

  3. Kolmen pisteen takaa voit muokata listan nimeä, poistaa listan tai jakaa listan sovelluksessa taloutesi kesken, jolloin kaikki voivat lisätä listaan tuotteita.

• Näet K-Ruoka.fi-sivustolla ostoslistoissa myös K-Ruoka-sovelluksessa tekemäsi ostoslistat, ja toisin päin, jos olet kirjautunut molempiin samalla K-Tunnuksella.

• Lahjakortit eivät valitettavasti ole tilattavissa verkkokaupan kautta.

• Suomen laki kieltää alkoholin myymisen kotiinkuljetettuna. Osalla kaupoista on kuitenkin lupa myydä alkoholituotteita noutopalvelussa. Jos kaupalla on tähän lupa, alkoholituotteiden kohdalla lukee tieto "Vain nouto". Varauduthan todistamaan henkilöllisyytesi noudon yhteydessä. Lue lisää alkoholin tilaamisesta verkkokaupan noutopalveluun »

• Suomen laki kieltää tupakkatuotteiden ja nikotiinivalmisteiden etämyynnin, eikä tuotteita ole saatavilla verkkokaupasta lainkaan.

• Kauppiaat ottavat mielellään vastaan tuotetoiveita. Voit lähettää sellaisen kaupalle täältä.

  Kohdistathan toiveen suoraan kauppaan, jonka valikoimiin tuotteen haluaisit.

• Kyllä vain! Jos valikoima on riittävä ja tuotepakkaukset yrityksellenne sopivan kokoisia, niin tervetuloa tilaamaan! Huomioithan, että osa kaupoista toivoo erikseen yhteydenottoa, mikäli aiot tilata merkittävän määrän yksittäisiä tuotteita. Lue yritysasiakkaille suunnatut ohjeet täältä.

• Kyllä vain! Verkkokaupan puhelintilauspalvelun numero on 0600 023 25. Palvelu on auki arkisin klo 9-16. Puhelun perusmaksu on 3,84 euroa/puhelu + 38 senttiä/min. + pvm. Tämä palvelu on vain suomeksi.

• Voit lukea lisää puhelintilauspalvelusta täältä.

• Verkkokaupan toimitusmaksu riippuu valitusta toimitustavasta ja vaihtelee kaupoittain. Toimitusmaksun lisäksi hintaan lisätään pakkausmateriaalimaksu, joka vaihtelee myös kaupoittain.

• Kaupoilla saattaa olla kauppakohtaisia hinnoittelumalleja myös riippuen esimerkiksi valitusta toimitusajasta ja toimitusalueesta. Kukin kauppa päättää itse esimerkiksi toimitusmaksut ja toimitusalueiden laajuudet. Osa kaupoista tarjoaa myös tietyn kokoiselle tilaukselle alennettua toimitusmaksua.

• Kauppakohtaiset toimitusmaksut näet valitsemalla kaupan.

• Tuotteiden hinta on täysin sama kyseisen kaupan myymälässä kuin verkkokaupassa

• Saatavilla olevat maksutavat riippuvat valitusta kaupasta. Voit valita maksutavaksi korttimaksun verkossa tilauksen yhteydessä tai osassa kaupoista korttimaksun ostoksia vastaanottaessa. Molemmissa maksutavoissa ostokset veloitetaan vasta toimituspäivänä, kun tilaus on kerätty. Ostosten suuruisia katevarauksia ei oteta tilausta lähettäessä.

• Voit maksaa ostokset Visan ja Mastercardin pankki- sekä luottokortilla.

• K-Ruoka.fi maksupalvelu Market Pay mahdollistaa maksamisen osittain tai kokonaan K-Lahjakortilla tai Plussa-rahalla.

• Verkossa tai ostosten vastaanottamisen yhteydessä ei voi maksaa Diners ja American Express -korteilla, MobilePayllä, lounasseteleillä tai käteisellä.

• Laskutus-maksutapa on suunnattu erityisesti yritys- ja kodinhoitoasiakkaillemme. Laskulla maksaminen edellyttää aina laskutussopimuksen tekemistä kaupan kanssa. Sopimuksen teon jälkeen saat laskutusnumeron kaupaltasi.

• Lisätietoja saat olemalla yhteydessä suoraan kauppaan.

• Yhdistelmäkortissa kortin etupuolella on luoton eli credit-puolen numero. Kortin takapuolella alareunassa on pankkikortin eli debit-puolen numero. Sekä creditille, että debitille, on kortissa molemmille oma CVC-turvanumero.

• Verkkomaksulla maksaessasi sinun tulee vahvistaa henkilöllisyytesi pankkitunnuksilla tai jollain muulla tavalla, jota pankki vahvalta tunnistautumiselta vaatii.

• Vahva tunnistautuminen tehdään aina tilausta lähettäessä sekä uuden maksukortin lisäyksen yhteydessä. Voit jatkossakin tallentaa maksukorttisi verkkokauppaan ja käyttää sitä tilauksissa. Tilauksen muokkaamiseen vahva tunnistautuminen ei vaikuta.

• Vahvasta tunnistautumisesta ei tule lisäkustannuksia. Tunnistautumisen yhteydessä maksettavana saattaa näkyä pankista riippuen 0,00-1,00 € suuruinen katevaraus, joka tulee hyväksyä. Tällä varmistamme vain kortin voimassaolon ja katevaraus palautetaan tilillesi välittömästi.

• Katevarauksella pystymme jatkossakin veloittamaan ostokset vasta toimituspäivänä, ilman ostosten suuruisia katevarauksia.

• Tilauksen lopullinen hinta määräytyy toimituspäivänä voimassa olevien tarjousten, sekä mahdollisten korvaavien ja punnittavien tuotteiden hinnan perusteella.

• Tilauksen hinnat ovat aina toimituspäivän hintoja, eli esimerkiksi tarjouksien tulee olla voimassa toimituspäivänä. Jos olet sallinut tuotteiden korvaamisen, korvaamme tilaamasi tuotteen, mikäli se on päässyt loppumaan kaupalta. Tilausvaiheessa punnittavien tuotteiden (kuten hedelmien ja vihannesten) osalta kyseessä on arvio lopullisesta hinnasta, sillä punnittavien tuotteiden lopullinen hinta määräytyy vasta keräysvaiheessa punnituksen yhteydessä. Lisäksi hintamuutokseen voi vaikuttaa mahdollinen lisätietokentässä tilattu tuote.

• Osa kaupoista veloittaa toteutuneen määrän mukaan pakkausmateriaalista, eli käytetyistä pahvilaatikoista tai muovikasseista. Kauppakohtainen pakkausmateriaalin hinta on nähtävillä tilausvaiheessa.

• Kirjautuneena voit muokata jo lähetettyä tilaustasi K-Ruoka.fi:ssä tai K-Ruoka-sovelluksessa. Voit tarkistaa K-Ruoka-palvelusta tai sähköpostisi tilausvahvistuksesta, mihin asti tilaus on muokattavissa. Kun tilaustasi on alettu keräillä kaupalla, sitä ei voi enää muokata.

• Pikatoimituksia ja puhelintilauspalvelun kautta tehtyjä tilauksia ei voi muokata.

• Muokataksesi tilausta valitse tilaus tilaushistoriasta ja klikkaa "Muokkaa tilausta" -painiketta. Tee haluamasi muutokset, näistä ei peritä erillisiä maksuja. Muista muokkauksen lopuksi vahvistaa muutokset, jotta ne päivittyvät tilaukseen. Muokkauksen jälkeen saat sähköpostiisi uuden tilausvahvistuksen, joka kannattaa aina tarkistaa huolellisesti. Muista tarkistaa roskapostisi, jos tilausvahvistusta ei löydy saapuneet-kansiosta.

• Muokkaukset voit tehdä K-Ruoka.fi:n tai K-Ruoka-sovelluksen kautta muokkausajan puitteissa. Kauppa ei voi vastaanottaa muutoksia tilaukselle sähköpostitse, yhteydenottolomakkeella tai puhelimitse.

• Kyllä vain, voit muokata tilaustasi myös sovelluksessa! Suuntaa Sinä-kohtaan, paina sieltä tilaukset ja valitse tilaus, jota haluat muokata.

• Tilauksesi kulkee K-Tunnuksesi mukana, eli voit toki halutessasi muokata sitä myös K-Ruoka.fi:ssä tilaushistoriassa.

• Voit muokata tuotteita ja niiden määriä sekä tuotekohtaisia kommentteja, toimitustapaa valitsemassasi kaupassa, yhteystietojasi (esim. toimitusosoite ja sähköpostiosoite), toimitusaikaa, maksutapaa ja -korttia sekä Viesti kaupalle ja Viesti kuljettajalle -kenttiä.

• Muista muokkauksen lopuksi vahvistaa muutokset, jotta ne päivittyvät tilaukseen. Muokkauksen jälkeen saat sähköpostiisi uuden tilausvahvistuksen, joka kannattaa aina tarkistaa huolellisesti.

• Et voi muokata toimittavaa kauppaa. Tässä tapauksessa tilaus tulee perua ja tehdä uudestaan haluttuun kauppaan halutuilla muutoksilla. Voit kopioida vanhan tilauksesi tilaushistoriasta uuden tilauksen pohjaksi, eli koko ostoskoria ei tarvitse kerätä uudestaan.

• Välillä keräilyssä on ruuhkaa ja joudumme ottamaan tilauksia aiemmin keräilyyn, jotta ehdimme kerätä kaikki tilaukset valmiiksi ajoissa. Pyrimme kuitenkin välttämään tätä, jotta myös viime hetken muutokset onnistuvat.

• Jos tilaus on otettu ennen muokkausajan sulkeutumista keräilyyn, soitathan tärkeistä muutoksista suoraan kaupalle. Numeron löydät kaupan sivuilta, yhteystiedot-kohdasta.

• Et voi. Tilauksen muokkausajan sulkeuduttua emme enää pysty ottamaan vastaan muutoksia tilaukselle.

• Voit perua tilauksen tilaushistoriasta muokkausajan puitteissa. Tilauksen tilan näet tilaushistoriasta. Lue lisää

  sopimusehdoista.

• Tarkista oletko saanut tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Muista tarkistaa myös roskapostisi, jos tilausvahvistusta ei löydy saapuneet-kansiosta. Jos et ole saanut tilausvahvistusta, kauppa ei todennäköisesti ole vastaanottanut tilaustasi. Tällöin tilaus tulee tehdä uudestaan.

• Epäiletkö, että sinulla on useita K-Tunnuksia? Tilaus saattaa olla myös toisen K-Tunnuksen takana. Varmista, että olet kirjautunut samalla K-Tunnuksella, jolla teit tilauksen.

• Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme tarkistaa tilanteen.

• Tilauksesi tuotteet keräillään ja toimitetaan valitsemastasi kaupasta. Keräilijä pakkaa ostoksesi kaupasta riippuen pahvilaatikoihin, joissa ostokset toimitetaan sinulle.

• Valitsemasi kaupan henkilökunta kerää tilaamasi tuotteet ja valitsee aina parhaimmat ja laadukkaimmat tuotteet, huomioiden mahdolliset toiveesi.

• Pakasteet kerätään viimeisenä ja pidetään pakkasessa toimitukseen asti.

• Teemme parhaamme, jotta saat tuotteet mahdollisimman tuoreina ja pitkään säilyvinä. Suosittelemme hyödyntämään tuoterivikohtaista tai yleistä lisätietokenttää mikäli toivot tuoretuotteen säilyvän tiettyyn päivään asti.

• Ostokset pakataan kaupasta riippuen pahvilaatikoihin tai muovipusseihin, joissa ostokset toimitetaan sinulle. Pakkausmateriaalimaksu lisätään loppusummaan.

• Pakkausmateriaalimaksu on kauppakohtainen. Suurimmalla osalla kaupoista pakkausmateriaalin kustannus määräytyy toteuman, eli pahvilaatikoiden tai muovikassien määrän mukaan. Muutamalla kaupalla on kiinteä pakkausmateriaalimaksu.

• Kauppakohtaisen pakkausmateriaalimaksun näet verkkokaupan ostoskorissa tilauksen loppusumman yhteydessä ja sähköpostitse saapuvassa tilausvahvistuksessa.

• Pahvilaatikoissa ostokset pysyvät siistimpänä ja kuljetuksessa laatikot pystytään pinoamaan päällekkäin, jolloin ostokset liikkuvat vähemmän ja pystymme varmistamaan ostosten kunnossa pysymisen. Osa kaupoista kerää tuotteita myös muovipusseihin, voit kysyä mahdollisuutta tähän omalta verkkokaupaltasi.

• Tuotteet kerätään toimituspäivänä suoraan kaupan hyllystä. Tästä johtuen tilaamasi tuote saattaa olla loppunut tilaushetken ja keräyksen välissä. Tuotteiden saatavuus riippuu aina toimituspäivän hyllytilanteesta.

• Voit halutessasi sallia kaikkien tai yksittäisten tuotteiden korvaamisen tilausvaiheessa, jolloin pyrimme korvaamaan tuotteen vastaavalla. Jos sopivaa vastaavaa tuotetta ei löydy tai korvaaminen on kielletty, tuotetta ei kerätä.

• Jos olet tilannut vain yhden tuotteen ja sitä ei ole saatavilla, kauppa on sinuun yhteydessä.

• Kyllä. Voit tilata tuotteita haluamaasi osoitteeseen, esimerkiksi työpaikallesi, mökillesi tai läheisellesi. Tarkista vain mikä kauppa toimittaa haluttuun postinumeroon ja syötä haluamasi osoite ostoskoriin, tai valitse noutokauppa vaikkapa työ- tai mökkimatkan varrelta.

• Täytä yhteystiedot sen mukaan, kenelle haluat tilausvahvistuksen sekä kuitin menevän sähköpostitse ja kenelle voi tarvittaessa soittaa tilaukseen liittyen. Jos haluat myös maksaa ostokset toisen puolesta, valitse maksutavaksi ”Verkkomaksu kortilla”.

• Valitettavasti emme lähtökohtaisesti voi huomioida erillisiä toimitusaikatoiveita tilauksen lisätiedoissa. Tilaus toimitetaan valitun aikaikkunan sisällä.

• Pakastetuotteet kuljetetaan pakasteolosuhteissa perille asti lämpöeristetyissä laatikoissa.

• Saat toimituksen yhteydessä listan tilauksesi mahdollisista puuttuvista ja korvatuista tuotteista. Katso nämä huolellisesti läpi. Voit halutessasi kieltäytyä korvaavista tuotteista ja palauttaa nämä kuljettajalle toimituksen yhteydessä.

• Tilausta tehdessäsi voit myös pyytää toimituksen jätettäväksi oven taakse, jos maksutavaksi on valittu verkkomaksu. Huomaathan, että tällöin kanssasi ei voida käydä läpi mahdollisia puutteita tai korvauksia.

• Toimituksen voi pyytää jätettäväksi oven taakse, jos maksutavaksi on valittu verkkomaksu. Jos haluaa, että tilaus jätetään ovelle, siitä voi laittaa maininnan tilauksen yhteydessä Viesti kuljettajalle -kenttään tai jättää oven ulkopuolelle tiedon lapulla. Huomaathan, että tällöin kanssasi ei voida käydä läpi mahdollisia puutteita tai korvauksia.

• Monissa kaupoissa voit palauttaa pahvilaatikot seuraavan toimituksen yhteydessä kuljettajalle. Lisätietoa saat suoraan kaupalta tai ostosten kuljettajalta. Elintarvikelain mukaan ruokatoimitusten pahvilaatikkoja ei voi uusiokäyttää, vaan kauppa vie pahvit kierrätykseen.

• Tilanpuutteen ja elintarviketurvallisuuden vuoksi emme valitettavasti voi ottaa vastaan pulloja tai kotitalousjätettä toimituksen yhteydessä.

• Olethan yhteydessä suoraan kauppaan, jonne olet tehnyt tilauksen. Puhelinnumeron löydät kaupan sivuilta, Yhteystiedot-kohdasta.

• Jos et ole saanut tilausvahvistusta ja tilaus ei näy tilaushistoriassa, tilauksesi ei todennäköisesti ole saapunut kaupalle. Tällöin tilaus tulisi tehdä uudestaan.

• Kaupan noutopisteen sijainti ja ohjeet noutoon kerrotaan sähköpostiin tulevassa tilausvahvistuksessa. Kaupoissamme on kahdenlaisia noutopisteitä; erillinen noutopiste, jossa ostokset tuodaan suoraan sinulle sekä noutoautomaatteja, joissa ostokset odottavat noutoasi kaapissa.

• Erilliset noutopisteet on merkitty kaupan ajoteillä suurin noutopistekyltein. Yleensä piste sijaitsee kaupan lastauslaiturin lähettyvillä. Ostoskeskuksissa noutopisteet ovat yleensä parkkihallissa. Autoilevia opastetaan ajamaan oikeaan kerrokseen hyvissä ajoin.

• Noutoautomaatit sijaitsevat yleensä kaupan kassojen lähettyvillä tai parkkihallien sisääntulojen yhteydessä. Noutoautomaateista löydät lisää tietoa täältä.

• Kyllä. Voit noutaa ostoksesi noutoajan sisällä mihin aikaan vain. Ostokset on keräilty sinulle valmiiksi noutoajan alkuun mennessä, joten sinun ei tarvitse vahvistaa tarkempaa noutoajankohtaa.

• Jos et jostain syystä ehdi hakemaan ostoksia valitsemasi noutoajan sisällä, olethan yhteydessä kaupalle mahdollisimman pian sopiaksenne mahdollisesta uudesta noutoajasta.

• Kyllä. Tilauksen voi noutaa myös joku muu henkilö, kunhan hänellä on tilaajan nimi ja tilausnumero tiedossa ostoksia noudettaessa.

Tilaus on noudettavissa viimeistään valitsemasi noutoajan alkuun mennessä. Lähetämme myös tekstiviesti-ilmoituksen tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi puhelinnumeroon, kun tilaus on noudettavissa.

• Elintarvikkeilla ei ole palautusoikeutta. Mikäli kuitenkin tilaamasi tuote on viallinen, olethan yhteydessä tilauksesi toimittaneeseen kauppaan mahdollisimman pian, ja elintarvikkeiden osalta viimeistään 5 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

• Käyttötavaralla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus käyttämättömille, myyntikuntoisille ja ehjissä alkuperäispakkauksissa oleville tuotteille kuittia vastaan. Kuitti löytyy joko sähköpostistasi (maksaessasi ostokset verkkomaksulla), K-Ruoka-sovelluksen sähköisten kuittien arkistostasi tai pakkauslistan yhteyteen liitettynä paperikuittina. Teethän palautuksen toimittaneen kaupan infopisteelle.

• Käyttötavaroiden vaihto- ja palautusoikeus ei koske lahjakortteja tai muita palvelutuotteita, lehtiä eikä hygienia- ja intiimituotteita. Lue lisää rajoitetuista palautusoikeuksista sopimusehdoista.

• Ota tuotteen virheestä kuva ja ota yhteyttä tilauksen toimittaneeseen kauppaan. Säilytä kuitti, saatamme tarvita myös sitä.

• Kyllä. Käytämme tilauksen siirroissa aina suojattua yhteyttä (HTTPS), joka estää tietojen joutumisen vääriin käsiin.

• Korttimaksut verkkokaupassa mahdollistaa tietoturvallinen Market Pay -palvelu. Kortin lisäämisen jälkeen sinut ohjataan Market Payn -palvelusta takaisin K-Ruoka.fi-sivustolle viimeistelemään ja lähettämään tilauksesi.

• Voit halutessasi poistaa käyttämäsi maksukortin palvelusta tilauksen toimituksen jälkeen.

• Jokainen pankki tai kortinmyöntäjä vastaa vahvasta tunnistautumisesta omien maksukorttiensa osalta. Jos haluat antaa palautetta tunnistautumisesta tai kohtaat virhetilanteen, kannattaa olla ensisijaisesti yhteydessä pankkiin tai kortin myöntäneeseen tahoon.

• Älä tallenna K-Tunnustasi ja salasanaasi selaimen muistiin. Jos olet kirjautunut K-Ruoka.fi:hin, muista kirjautua ulos lopetettuasi ostosten tekemisen.

• Tyhjennä selaimen selaushistorian asioinnin jälkeen ja sulje selain käytön jälkeen.

• Mikäli epäilet väärinkäytöstä, ota yhteyttä Plussan asiakaspalveluun. Suljemme tarvittaessa käyttäjätunnuksesi.

• Verkkosivu toimii parhaiten uusilla selaimilla, kuten Chrome, Firefox, Safari ja Microsoft Edge. Palvelu toimii mainiosti myös iPhone-, iPad- ja Android-laitteilla.

• Salli myös kolmannen osapuolen evästeet ja ponnahdusikkunat, ja laita mahdollinen mainostenestolaajennus pois päältä.

• Katso yhteydenottokanavamme täältä ja valitse sinulle sopivin.

Löydät sinulle toimittavat K-kaupat postinumerosi avulla. Avaa kauppavalitsin ja syötä siihen postinumerosi. Palvelu listaa sinulle toimittavat K-kaupat. Mikäli kaupan nimen alla on maininta pikatoimituksista, kauppa toimittaa postinumeroalueellesi pikatoimituksia.

Lähettikumppanimme Wolt toimittaa ostoksesi valitsemasi toimitusajan sisällä. Saat tilauksen teon jälkeen tekstiviestillä seurantalinkin, jonka avulla voit seurata toimituksen etenemistä reaaliajassa.

Tilattavissasi on koko myymälän valikoima aina palvelutiskistä hedelmiin ja pakasteisiin.

Suomen laki kieltää alkoholin myymisen kotiinkuljetettuna sekä tupakkatuotteiden ja nikotiinivalmisteiden etämyynnin. Näin ollen kyseisiä tuotteita ei ole saatavilla pikatoimituksella.

Pikatoimituksella saat toimitettuna niin pienemmät ostokset kuin vaikka viikon isot ruokaostokset.

Toimitushinnat vaihtelevat myymälöittäin. Hinta on tyypillisesti 2,90 € - 5,90 € välillä. Tarkan toimitushinnan näet valitessasi toimitusaikaa.

Pikatilausta ei valitettavasti pysty muokkaamaan tai peruuttamaan.

Kyllä, jos olet lisännyt pikatoimituksen tilaustietoihin aktiivisen Plussa-korttisi numeron.

Huomaathan, että edun pitää olla voimassa toimituspäivänä valitsemassasi myymälässä, jotta saat tuotteen etuhinnalla. Tämä koskee myös henkilökohtaisia, viikoittain vaihtuvia OmaPlussa-etuja.

Ota tuotteen virheestä kuva ja ota yhteyttä tilauksen toimittaneeseen kauppaan. Säilytä kuitti, saatamme tarvita myös sitä.

Tuotteet kerätään toimituspäivänä suoraan kaupan hyllystä. Tästä johtuen tilaamasi tuote saattaa olla loppunut tilaushetken ja keräyksen välissä. Tuotteiden saatavuus riippuu aina toimituspäivän hyllytilanteesta.

Voit halutessasi sallia kaikkien tai yksittäisten tuotteiden korvaamisen tilausvaiheessa, jolloin pyrimme korvaamaan tuotteen vastaavalla. Jos sopivaa vastaavaa tuotetta ei löydy tai korvaaminen on kielletty, tuotetta ei kerätä.

Jos olet tilannut vain yhden tuotteen ja sitä ei ole saatavilla, kauppa on sinuun yhteydessä.

Suosittelemme kirjautumaan K-Ruoka-verkkokauppaan olemassa olevalla K-Tunnuksellasi. Jos sinulla ei ole vielä K-Tunnusta, voit luoda sen. Siirry K-Tunnuksen luontiin. Kirjautuneena saat hyödynnettyä henkilökohtaiset OmaPlussa-etusi ja kaupan Plussa-tarjoukset, sekä kerrytät tilauksestasi Plussa-pisteitä. Voit tehdä tilauksen myös kirjautumattomana, mutta silloin tilauksestasi ei kerry Plussa-pisteitä.

Tilauksen toimittaa Woltin lähettikumppani henkilöautolla. Tästä syystä isommat tilaukset voidaan mahdollisesti toimittaa kahdessa tai useammassa osassa. Näet seurantalinkistä reaaliaikaisesti missä tilauksesi menee, vaikka tilauksesi olisi jaettu useampaan toimitukseen.

Joissakin tapauksissa tilauksen tekemisen jälkeen selviää, että toimitusosoite on kuljetussädettämme kauempana. Näissä tapauksissa joudumme valitettavasti perumaan tilauksen. Jos näin tapahtuu, kauppa josta olet tilauksen tehnyt, tulee olemaan sinuun yhteydessä.